Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team von Lamalucky Casino ist täglich für dich da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du dein Anliegen gleich beim ersten Kontakt komplett lösen kannst.

So erreichst du unseren Support

Live Chat, jederzeit geöffnet

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicke unten rechts im Bildschirm auf das Chat-Symbol, gib deinen Spielernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten. Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden von muttersprachlichen Agenten betreut, Portugiesisch in den Hauptarbeitszeiten.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreibe uns an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen musst, Screenshots anhängen willst oder ein Thema mehr Platz braucht. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meistens schon nach 2 bis 4 Stunden. Nutze für deine Anfrage die E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

• Betreff: kurzes Stichwort, zum Beispiel «Auszahlung TWINT verzögert»
• Spielernamen und registrierte E-Mail-Adresse angeben
• Anliegen mit Datum, Betrag oder Spielname konkret beschreiben
• Screenshots oder Dokumente direkt anhängen

Damit helfen wir dir weiter

Konto und Verifizierung

Alles rund um Registrierung, Login-Probleme und die KYC-Prüfung klären wir direkt im Chat. Für die Verifizierung brauchst du einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode. Sendest du uns die Dokumente vorab per E-Mail, prüft unser Team sie typischerweise innerhalb weniger Stunden und du kannst deine erste Auszahlung ohne Verzögerung anstossen.

Zahlungen und technische Fragen

Ein- und Auszahlungen über TWINT, PostFinance, Kreditkarte, Skrill oder Krypto laufen bei uns gebührenfrei. Wenn eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wird oder eine Auszahlung länger als 24 Stunden bei E-Wallets bzw. länger als 3 Werktage bei Banküberweisungen dauert, melde dich im Chat. Halte die Transaktions-ID bereit. Bei technischen Problemen, etwa einem abgebrochenen Spiel oder einem eingefrorenen Bonus, hilft uns ein Screenshot mit Uhrzeit enorm, die Sache in Minuten zu klären.

Bonus und Verantwortung

Fragen zum Willkommensbonus von 100 % bis 1'000 CHF mit 150 Freispielen, zu Umsatzbedingungen von 35x oder zu Cashback-Aktionen beantwortet unser Team konkret und mit Zahlen. Wenn du deine Spielgewohnheiten anpassen möchtest, unterstützen wir dich ebenfalls: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen sowie eine Auszeit oder Selbstsperre über spielersperre.ch richten wir auf deinen Wunsch hin sofort ein. Uns ist wichtiger, dass du gesund spielst, als dass du eine Runde mehr drehst.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei kurze Schritte vor der Anfrage

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein Blick in dein Spielerkonto, denn viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute. Wenn du die folgenden drei Punkte prüfst, können wir dir im Chat oft mit der ersten Antwort komplett weiterhelfen.

• FAQ-Bereich aufrufen: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen findest du dort gebündelt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Steht dort «in Prüfung», sind deine Dokumente bereits bei uns eingegangen.
• Transaktionshistorie öffnen: Datum, Betrag und Status deiner letzten Zahlungen siehst du unter «Kasse».

Was du bereithalten solltest

Je genauer deine Angaben, desto schneller die Lösung. Halte beim Chat deine Kontonummer oder den Spielernamen bereit, bei Zahlungen die Transaktions-ID, bei Bonusfragen den Namen der Aktion und bei technischen Fehlern die Uhrzeit samt Gerät und Browser. Mehr brauchen wir in der Regel nicht, um dein Anliegen beim ersten Kontakt abzuschliessen.

Medien und Partner erreichen uns hier

Presse, Kooperationen und Affiliate

Für Interviewanfragen, Kooperationsvorschläge und Affiliate-Partnerschaften nutze bitte unsere geschäftliche Adresse [email protected]. Betreuer von Medien und Partnern melden sich in der Regel innerhalb eines Werktags zurück. Der reguläre Spielersupport unter [email protected] ist für geschäftliche Anfragen nicht zuständig; leite sie direkt an die Partneradresse weiter, damit nichts in der Warteschlange untergeht. Lamalucky Casino steht seit der Gründung 2022 für transparente Kommunikation, und das gilt auch gegenüber Medien und Geschäftspartnern.

Häufige Fragen zu Lamalucky

Wie schnell antwortet der Live Chat von Lamalucky Casino?

In der Regel innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meistens schon nach 2 bis 4 Stunden. Nutze die E-Mail-Adresse aus deinem Spielerkonto.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar und dokumentieren dein Anliegen schriftlich.

Wohin wende ich mich bei Problemen mit einer Auszahlung?

Kontaktiere den Live Chat und halte die Transaktions-ID bereit. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen dauern maximal 24 Stunden, Banküberweisungen 1 bis 3 Werktage. Dauert es länger, prüfen wir den Vorgang sofort mit dir zusammen.

Kann ich Limits oder eine Spielsperre über den Support einrichten?

Ja. Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Session-Erinnerungen richten wir auf Wunsch sofort ein. Für eine landesweite Selbstsperre vermitteln wir dich an spielersperre.ch und verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.