Spielschutz im Lamalucky Casino

Glücksspiel macht Spass, solange die Kontrolle bei Ihnen bleibt. Auf dieser Seite zeigen wir, welche Grenzen Sie bei uns selbst setzen, wie eine Selbstsperre abläuft und wo Sie ausserhalb unseres Casinos kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir von uns aus tun

Der verantwortungsvolle Umgang mit Glücksspiel ist bei uns kein Anhängsel, sondern Teil jedes Ablaufs. Seit unserer Gründung 2022 verbinden wir technische Kontrolle mit einem menschlichen Blick: Unser System achtet auf auffällige Muster wie sprunghaft steigende Einzahlungen, wiederholte Nachschieben nach Verlustserien oder Sessions, die sich über viele Stunden ziehen. Wird ein solches Muster sichtbar, meldet sich unser geschultes Team diskret bei Ihnen und weist auf Ihre Grenzwerkzeuge hin.

Damit Sie nie den Überblick verlieren, arbeiten unsere Spiele mit sichtbarer Uhrzeit und Reality Checks: Je nach Einstellung erscheint nach 30, 60 oder 120 Minuten ein Hinweis mit Ihrer bisherigen Spielzeit, Ihrem Saldo und der Option, die Session sofort zu beenden. Wir werben ausserdem nie mit Gewinnversprechen, die es so nicht gibt, und nennen in jeder Kommunikation die realen Chancen.

Warnzeichen, die wir ernst nehmen

Signale, die für sich sprechen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schleichend an. Je mehr der folgenden Punkte auf Sie zutreffen, desto eher lohnt sich ein Gespräch mit uns oder mit einer Beratungsstelle:

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Häufigkeit, Dauer oder Ausgaben Ihres Spiels vor Angehörigen.
• Sie leihen Geld oder schieben Rechnungen auf, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie zuletzt gewonnen oder verloren haben.
• Sie setzen Limits immer wieder nach oben, statt sie einzuhalten.
• Sessions dauern deutlich länger als geplant, geplante Pausen fallen weg.
• Beruf, Beziehungen oder Schlaf leiden spürbar unter Ihrem Spielverhalten.

Kein Grund zur Scham

Wenn Sie auch nur einen Punkt wiedererkennen, ist das keine Schwäche, sondern ein guter Zeitpunkt zu handeln. Alle Werkzeuge auf dieser Seite wirken sofort, und niemand in unserem Team beurteilt Sie. Sprechen Sie uns an, bevor aus einem Muster ein Problem wird.

Diese Schutztools stehen Ihnen offen

Selbst gesetzt, sofort wirksam

Alle Grenzen aktivieren Sie ohne Wartezeit und ohne Begründung unter «Mein Konto» und dort unter «Verantwortungsvolles Spielen». Eine Absenkung gilt sofort, eine Anhebung erst nach 24 Stunden Bedenkfrist.

• Einzahlungslimit: ein täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen, ab dem wir keine weitere Einzahlung annehmen.
• Verlustlimit: ein Maximalbetrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt.
• Einsatzlimit: eine Obergrenze pro Runde oder Spin, die sich auf alle Spiele gleich auswirkt.
• Reality Checks: ein Dialog mit Spielzeit und Saldo nach 30, 60 oder 120 Minuten, je nach Ihrer Einstellung.
• Timeout: eine bewusste Kurzpause ab 24 Stunden, in der ein Login technisch nicht möglich ist.
• Kühlphase: eine Pause von 7 bis 30 Tagen, die Sie über den Live-Chat oder per E-Mail auslösen.
• Selbstsperre: die vollständigste Form, von 24 Stunden bis dauerhaft, aktivierbar über unseren Support oder ergänzend über spielersperre.ch.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre blockiert Login, Einzahlungen und Spielaktivität für die gewählte Dauer. Sie gilt für das gesamte Konto, nicht für einzelne Spiele, und lässt sich vorzeitig nicht aufheben.

Ihr Guthaben bleibt unangetastet: Nach der Sperrung heben Sie es per TWINT, Visa, Banküberweisung oder Kryptowährung ab (ab 20 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag). Laufende Spielrunden und Turniere werden regulär abgerechnet, danach ruht alles.

Ergänzend: schweizweite Sperre

Wollen Sie sich flächendeckend schützen, registrieren Sie sich zusätzlich auf spielersperre.ch. Diese Sperre gilt dann für alle angeschlossenen Plattformen in der Schweiz und wirkt unabhängig von Ihrem Konto bei uns.

Minderjährige schützen wir konsequent

Ab 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel im Rahmen unserer KYC-Pflicht; ohne vollständige Prüfung gibt es keine Auszahlung. Ein Konto, das von einer Person unter 18 geführt wird, sperren wir umgehend und zahlen Guthaben nicht an die betroffene Person aus.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unseren Schutz am besten mit eigener Kontrolle: Sichern Sie Ihre Endgeräte mit Software wie Qustodio oder Net Nanny, bewahren Sie Login-Daten getrennt von den Geräten auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Hilfe ausserhalb unseres Casinos

Unabhängige Anlaufstellen

Diese Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym. Auch Angehörige dürfen sich mit Sorgen um eine nahestehende Person melden.

• Dargebotene Hand: Tel. 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch
• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, Fachinformationen und Online-Beratung, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht: Tel. 043 555 00 99, spezialisiert auf Glücksspielsucht, www.sos-spielsucht.ch

So erreichen Sie das Lamalucky Team

Diskret, rund um die Uhr

Sie erreichen unser Spielerschutz-Team über den Live-Chat, das 24 Stunden am Tag besetzt ist, oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Spielerschutz». Anliegen zu Grenzen und Sperren behandeln wir prioritär und vertraulich; niemand ausser dem zuständigen Team sieht Ihre Anfrage.

Ihre Grenzen setzen Sie direkt hier: #/zum-anbieter

Häufige Fragen zu Lamalucky

Wie setze ich ein Einzahlungslimit?

Unter «Mein Konto» und «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie Tages-, Wochen- oder Monatslimit und den Betrag. Die Absenkung gilt sofort, eine Erhebung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist keine Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Bei der 6-Monats-Sperre folgt nach Ablauf eine 24-stündige Bedenkfrist, die permanente Sperre erfordert einen schriftlichen Antrag nach mindestens 6 Monaten.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich sperren lasse?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Sie heben es nach der Sperrung ab, zum Beispiel per TWINT, Visa, Banküberweisung oder Krypto, ab 20 CHF und bis 5'000 CHF pro Tag. Laufende Runden werden regulär abgerechnet.

Ich mache mir Sorgen um eine nahestehende Person. Was kann ich tun?

Melden Sie sich im Live-Chat oder unter [email protected]. Wir prüfen, welche Schritte möglich sind, und verweisen Sie gleichzeitig an die Dargebotene Hand (Tel. 143) oder Sucht Schweiz, die Angehörige kostenlos beraten.